Guide J+3

Améliorer votre fiche Google

Votre fiche d'établissement Google est la première chose que voient les clients qui vous cherchent. Nous ne pouvons pas la remplir à votre place : elle est liée à votre compte Google et doit être tenue par vous. Voici, point par point, ce qui compte vraiment, et ce qui est à éviter.

De notre côté, votre site fait sa part : adresses, horaires et données structurées lues par Google, bouton « Laisser un avis » quand vous nous donnez le lien de votre fiche, et le suivi de votre fiche dans l’abonnement Plus.

1. 1

   Prenez la main sur votre fiche

   • Sur business.google.com, revendiquez la fiche de votre établissement si ce n’est pas fait, avec le compte Google de l’entreprise (pas un compte personnel que vous pourriez perdre).
   • Vérifiez l’établissement quand Google le demande (vidéo, courrier ou appel) : une fiche non vérifiée est peu visible et ne peut pas être modifiée.
   • Donnez l’accès « gestionnaire » à une seconde personne de confiance, pour ne jamais être bloqué.
2. 2

   Des informations exactes et identiques partout

   • Nom : le nom réel de l’enseigne, sans mots ajoutés (« Boulangerie X · pain artisanal » est interdit par Google et peut faire suspendre la fiche).
   • Catégorie principale la plus précise possible (« Boulangerie-pâtisserie » plutôt que « Commerce »), puis deux ou trois catégories secondaires.
   • Adresse, téléphone et site internet écrits exactement comme sur votre site : Google recoupe ces informations avec les autres annuaires.
   • Horaires complets, et horaires exceptionnels saisis à l’avance pour les jours fériés et les congés : une fiche « peut-être fermé » fait fuir.
   • Lien du site : l’adresse exacte de votre site ; si votre site propose la réservation ou la commande en ligne, ajoutez aussi ce lien dans les rubriques prévues.
3. 3

   Une description qui donne envie

   • Jusqu’à 750 caractères : ce que vous faites, vos spécialités, votre zone, depuis quand, ce qui vous distingue. Les 250 premiers caractères sont les plus lus.
   • Pas de promotion, pas de prix, pas de lien, pas de majuscules partout : Google refuse ces descriptions.
   • Renseignez les attributs proposés (accès fauteuil, paiement sans contact, sur place ou à emporter, Wi-Fi…) : ils apparaissent dans les filtres de recherche.
4. 4

   Des photos récentes, et souvent

   • Logo et photo de couverture au format demandé, puis au moins dix photos réelles : devanture de jour, intérieur, équipe au travail, produits ou réalisations.
   • Ajoutez une ou deux photos chaque mois : Google favorise les fiches vivantes, et les clients regardent d’abord les images.
   • Nommez les fichiers avant de les envoyer (« devanture-boulangerie-elancourt.jpg ») et évitez les montages, textes incrustés et filtres.
5. 5

   Les avis : en demander, et répondre à tous

   • Demandez un avis à chaque client satisfait, au moment où il l’est : à la caisse, avec un petit QR code vers le lien « Laisser un avis » de votre fiche, ou par message après le passage.
   • Répondez à chaque avis sous 48 heures, en signant de votre prénom : remerciez les avis positifs en une phrase, et répondez aux avis négatifs avec calme, en proposant de régler le problème directement.
   • N’achetez jamais d’avis et ne demandez pas d’avis en échange d’une remise : Google supprime les avis et peut suspendre la fiche.
   • Un avis manifestement faux ou injurieux peut être signalé depuis la fiche ; le reste se traite par la réponse.
6. 6

   Faites vivre la fiche

   • Publiez un post toutes les une à deux semaines : nouveauté, produit de saison, horaires d’été, évènement. Un post reste visible une semaine environ.
   • Rubrique Questions-réponses : posez vous-même les questions que l’on vous pose au téléphone (parking, délais, moyens de paiement) et répondez-y.
   • Produits ou services : listez vos principales prestations avec un prix ou une fourchette ; c’est ce que Google affiche sur mobile.
   • Activez la messagerie seulement si vous pouvez répondre dans la journée ; sinon laissez-la coupée, un message sans réponse fait mauvaise impression.
7. 7

   Regardez les chiffres une fois par mois

   • Dans « Performances » : nombre de vues, de clics vers le site, d’appels et d’itinéraires. Notez les mots tapés par les clients pour vous trouver.
   • Si une information fausse apparaît (horaires modifiés par un internaute, catégorie changée), corrigez-la aussitôt : Google accepte des suggestions du public.
   • Soyez présent avec les mêmes informations sur les autres annuaires courants (Pages Jaunes, Facebook, Instagram, annuaire de la commune) : la cohérence renforce la fiche.

Imprimer ce guide